Perguntas frequentes

Não. A Alexandria trabalha com geração compartilhada, sem instalar painéis ou equipamentos no seu imóvel. A energia é gerada em usinas parceiras e os créditos são destinados às unidades consumidoras vinculadas. Você continua com a mesma distribuidora e a mesma UC.

O aplicativo reúne as informações das suas unidades consumidoras. Na Home, você acompanha cada UC e acessa seus detalhes. Pelas abas inferiores, também pode consultar faturas, notificações e os dados da sua conta.

A UC identifica o imóvel atendido pela distribuidora de energia. Se houver mais de uma unidade vinculada à sua conta, todas serão exibidas na Home. Toque na unidade desejada para consultar suas faturas ou abrir o consumo disponível.

Na Home, abra a UC desejada e toque em “Abrir faturas”. Você também pode entrar na aba Faturas e selecionar uma unidade. Nessa tela, o app mostra a fatura atual e permite acessar o histórico quando ele estiver disponível.

Não. O mês de referência indica o período de consumo ao qual a fatura se refere. O vencimento é a data limite para pagamento. Consulte os dois campos no detalhe da fatura para identificar corretamente cada cobrança.

O app pode mostrar a fatura como em processamento, a vencer, disponível, quitada, em atraso, aguardando pagamento ou cancelada. O status exibido sempre corresponde à fatura e à UC selecionadas.

Na fatura atual, use “Copiar código Pix” para colar o código no aplicativo do seu banco ou toque em “QR Code” para exibi-lo. Antes de confirmar o pagamento, confira no banco o beneficiário e o valor. Se o Pix ainda não estiver disponível, consulte a versão completa da fatura para verificar outras formas de pagamento.

Depois de selecionar uma UC na aba Faturas, abra a área de histórico. As faturas disponíveis apresentam informações como mês de referência, vencimento, situação, valor e economia calculada para o período.

Na Home, localize a UC e toque em “Abrir consumo”. O painel apresenta os dados disponíveis em kWh e permite consultar diferentes períodos. Algumas unidades podem ainda não possuir dados de consumo disponíveis para exibição.

No sino do topo da Home você consulta os comunicados enviados para a sua conta. É possível visualizar todas as mensagens ou filtrar entre lidas e não lidas. Para receber alertas no aparelho, mantenha as notificações do Cliente Lex ativadas nas configurações do celular.

Na aba Conta, use “Informações” para atualizar nome, e-mail e telefone. O CPF ou CNPJ não pode ser alterado nessa tela. Em “Senha” você troca sua senha de acesso e, em “Contratos”, consulta os documentos disponíveis para suas unidades.

Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. Depois, siga as etapas de verificação exibidas no app para cadastrar uma nova senha.

Algumas versões precisam ser atualizadas para continuar funcionando corretamente. Quando o aviso aparecer, use o botão de atualização para abrir a loja do seu aparelho, instale a versão disponível e abra o Cliente Lex novamente.

O número oficial é 0800 539 0000, tanto para ligação quanto para WhatsApp. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Se receber uma cobrança por outro número, não faça o pagamento antes de confirmar com a Alexandria.